一、总则

1.为规范博物馆小小讲解员管理，充分发挥小小讲解员在文化传播中的积极作用，培养青少年对历史文化的兴趣与责任感，结合本馆实际，制定本制度。

2.本制度适用于在本博物馆参与讲解工作的所有小小讲解员。

二、招募与选拔

1.招募条件◦

年龄在8 - 15周岁，身体健康，形象良好。热爱历史文化、博物馆事业，具备较强的语言表达能力、沟通能力和学习能力。能够保证参与培训及讲解服务的时间。

2.选拔流程

发布招募公告，明确报名时间、方式及要求。组织面试，通过自我介绍、即兴讲解或回答问题等环节，考察报名者的语言表达、应变能力等综合素质。根据面试成绩确定入选名单，并进行公示。

三、培训与考核

1.培训内容

基础培训：博物馆概况、展览内容、文物知识、讲解礼仪（包括站姿、手势、表情等）、语言表达技巧等。专项培训：针对不同展览主题，进行深入的文物背景知识和讲解要点培训；模拟讲解场景，开展实战演练。

2.培训方式

集中授课：邀请专业讲解员、文物专家进行理论知识讲解。跟岗学习：安排小小讲解员跟随资深讲解员实地学习讲解技巧和服务规范。

3.考核制度

培训结束后，组织考核，考核内容包括理论知识测试和现场模拟讲解。考核合格者，颁发小小讲解员上岗证书；不合格者，给予一次补考机会，补考仍不合格的，取消小小讲解员资格 。

四、服务规范

1.服务时间

小小讲解员需提前与博物馆预约服务时间，按照约定时间到岗，不得无故迟到、早退或旷工。因特殊情况无法按时服务的，需提前至少1个工作日向博物馆工作人员请假，并说明原因。

2.讲解要求

讲解内容准确、生动，语言规范、流畅，使用文明用语。

根据观众年龄、知识水平等特点，调整讲解方式和内容深度，确保讲解效果。不得擅自更改讲解词，如需调整，需经博物馆工作人员审核同意。

3.行为规范

着装整洁、得体，佩戴小小讲解员标识。遵守博物馆各项规章制度，爱护文物及公共设施，保持展厅环境整洁。尊重观众，热情服务，耐心解答观众提问，不得与观众发生争执。

五、激励与奖励

1.积分制度

为每位小小讲解员建立服务积分档案，根据服务时长、讲解场次、观众反馈等情况进行积分。每服务1小时积1分，每完成1场讲解积2分，获得观众表扬信或好评的，每次额外积3分。

2.奖励措施

定期对积分进行统计排名，根据排名情况给予相应奖励：年度积分排名前10%的小小讲解员，颁发“优秀小小讲解员”证书及奖品。积分达到一定数量的小小讲解员，可获得博物馆文创产品、免费参观博物馆特展等奖励。对表现特别突出的小小讲解员，推荐参加更高层次的文化交流活动或相关评选。

六、监督与管理

1.日常监督

博物馆工作人员定期对小小讲解员的服务情况进行检查和记录，包括服务态度、讲解质量、遵守纪律等方面。设立观众意见反馈渠道，收集观众对小小讲解员的评价和建议。

2.违规处理

小小讲解员如有以下违规行为，将根据情节轻重给予相应处理：迟到、早退或无故缺勤1次，进行警告并扣除2积分；累计2次，暂停服务1个月；累计3次，取消小小讲解员资格。讲解内容出现严重错误或擅自更改讲解词，经指出仍不改正的，暂停服务1个月；造成不良影响的，取消小小讲解员资格。违反博物馆规章制度，损坏文物或公共设施的，除按规定赔偿外，取消小小讲解员资格。

七、附则

1.本制度由本博物馆负责解释和修订。

2.本制度自发布之日起施行。

 

 

湘鄂赣革命纪念馆

2024年6月26日